MÜŞTERİ HİZMETLERİ

İade & İptal

Fikrinizi değiştirdiğinizde veya siparişinizle ilgili bir sorun yaşadığınızda, süreci açık, anlaşılır ve mümkün olduğunca kolay tutuyoruz.

DOĞRU YOLU SEÇİN

İhtiyacınıza göre süreç değişir.

Sipariş iptali, standart cayma/iade ve hasarlı-kırık-yanlış ürün bildirimleri aynı işlem değildir. Doğru akışı seçmek süreci hızlandırır.

KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz taşıyıcıya teslim edilmediyse uygun siparişlerde doğrudan iptal seçeneği kullanılabilir. Fatura oluşturulmuş olması tek başına müşteri tarafındaki iptal yolunu kapatmaz.

CAYMA / İADE

14 Günlük Standart İade

Standart mesafeli satışlarda, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

ÜRÜNLE İLGİLİ SORUN

Hasarlı / Kırık / Yanlış Ürün

Bu bildirimler normal cayma talebinden ayrı değerlendirilir. Yasal ayıplı mal haklarınız, 14 günlük standart cayma süresinden bağımsız olarak korunur.

İADE SÜRECİ

Standart iade nasıl ilerler?

İade talebi altyapısı tamamlandığında aşağıdaki akış Hesabım → Siparişlerim üzerinden yönetilecektir.

  1. 01

    Siparişinizi seçin

    Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili siparişe gidin.

  2. 02

    İade talebinizi oluşturun

    İade etmek istediğiniz ürün ve nedeni seçerek talebinizi iletin.

  3. 03

    HepsiJet ile gönderin

    ChaCha Home tarafından sağlanan iade yönlendirmesiyle ürünü teslim edin.

  4. 04

    İadenizi takip edin

    İade ve geri ödeme durumu sipariş detayında görüntülenir.

Not: Bu sayfa bilgilendirme ekranıdır. Online iade kodu ve hasarlı/yanlış ürün talep modülleri sonraki geliştirme fazlarında etkinleştirilecektir.

ÜCRET İADESİ

Ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine geri gönderilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler yasal süre içinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Bankanızın veya kart kuruluşunuzun tutarı hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Aynı ödeme yöntemi İade, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır.
HepsiJet iade taşıyıcısı Resmî iade taşıyıcımız HepsiJet olarak kurgulanmıştır.

ÜRÜN KOŞULLARI

Her ürün aynı şekilde değerlendirilmez.

Cayma hakkı istisnaları ürünün yalnız kategorisine göre değil; niteliğine, ambalaj durumuna ve yasal koşullara göre değerlendirilir.

01

Standart ev & dekorasyon ürünleri

Dekoratif obje, vazo, cam ürün, mumluk, çerçeve, sofra ve dayanıklı mutfak/banyo aksesuarlarında yasal istisna yoksa standart 14 günlük süreç uygulanır.

02

Çabuk bozulabilir veya kısa raf ömürlü ürünler

Ürünün niteliği mevzuattaki cayma hakkı istisnasına giriyorsa standart cayma yolu uygulanmayabilir.

03

Koruyucu mührü açılmış hijyen ürünleri

Ambalaj, bant veya mühür açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ürün bazında değerlendirilir.

04

Oda kokusu ve benzeri tüketilebilir ürünler

Açılmış veya kullanılmış ürünler otomatik olarak reddedilmez; ürünün niteliği ve yasal istisna durumu incelenir. İade alınan açılmış/kullanılmış ürünler tekrar yeni ürün olarak satışa sunulmaz.

05

Kişiye özel ürünler

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler mevzuattaki istisna kapsamında ayrıca değerlendirilir.

HASARLI / KIRIK / YANLIŞ ÜRÜN

Sorunlu teslimatlar için ayrı bir destek akışı kuruyoruz.

Bu akış normal cayma talebinden ayrı çalışacak. Hesabım alanında sipariş kalemini seçebileceğiniz, açıklama yazabileceğiniz ve görsel ekleyebileceğiniz kısa bir bildirim formu sonraki fazda devreye alınacaktır.

Yasal haklarınız saklıdır.

Hasarlı, kırık, yanlış veya ayıplı ürün talepleri yalnız 14 günlük standart cayma süresine indirgenmez.

SIKÇA SORULAN SORULAR

İade & iptal hakkında

Siparişim kargoya verilmeden iptal edilebilir mi?

Uygun siparişlerde, sipariş henüz taşıyıcıya teslim edilmemişse iptal seçeneği kullanılabilir. Faturanın oluşturulmuş olması tek başına müşteri tarafındaki iptal yolunu kapatmaz.

14 günlük iade süresi ne zaman başlar?

Standart mal satışlarında cayma süresi ürünün tesliminden itibaren başlar. Ayrıca ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

İade kargo ücreti öder miyim?

ChaCha Home'un ön bilgilendirmede belirttiği iade taşıyıcısı üzerinden yapılan cayma iadelerinde tüketici iade taşıma masrafından sorumlu tutulmaz.

Açılmış oda kokusunu iade edebilir miyim?

Açılmış veya kullanılmış olması tek başına otomatik ret sebebi olarak uygulanmaz. Ürünün niteliği ve varsa yasal cayma istisnası ürün bazında incelenir.

Hasarlı veya yanlış ürün geldiyse ne yapmalıyım?

Hasarlı, kırık veya yanlış ürünler normal cayma/iade talebinden ayrı değerlendirilir. Online bildirim modülü tamamlanana kadar ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade tutarı ne zaman hesabıma geçer?

Geri ödeme mevzuattaki yasal süreler içinde ödeme aracınıza uygun biçimde iletilir. Banka veya kart kuruluşunun tutarı hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

İŞLEM & DESTEK

Siparişiniz için yardıma mı ihtiyacınız var?

Sipariş detaylarını görüntüleyebilir veya özel bir durum için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişlerime Git Bizimle İletişime Geçin

Bu sayfa genel bilgilendirme amacı taşır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.